FAQs


Wenn ihr noch weitere Fragen habt, meldet euch bei uns! 

 

F: Wie hoch sind die Versand kosten?
A: Versand nach Deutschland 2,95 € - 4,95€ je nach Produkt- und Versandart. 

 

/Österreich /Schweiz/ Belgien/ Frankreich/ Tschechien; EU-Weit: 4,95€ und International: 7,95€ 

F: In welche Länder liefert ihr?

A: Wir liefern bisher nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Tschechien und in die Schweiz. Andere EU-Länder werden auch beliefert. 

 

F: Wie lange dauert es bis eine Ware bei mir ankommt?

A: In der Regel in Deutschland /Österreich /Schweiz: 2-7 Werktage und International: 5-12 Werktage.

 

F: Warum steht die Lieferzeit bei einigen Produkten auf 14-27 Tagen?
A: Diese Produkte benötigen längere Lieferzeiten, da wir diese bei unseren Vertriebspartner im Ausland lagern.

 

F: Was ist wenn die Ware beschädigt ist oder nicht meinen Vorstellungen entspricht? (Rückgabe, Reklamation)

A:Du kannst die bestellte Produkte selbstverständlich umtauschen. Wir sind gesetzlich verpflichtet ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu gewährleisten. In solchen Fällen kontaktiere bitte den Kundenservice: kontakt@da-hundstratzer.de (Die Rücksendekosten übernimmt der Käufer). Dort bekommst du dann alle Infos zum Retourenprozess. Bitte melde die Retoure per Mail (oder über das Onlineformular) an.

 

Schicke die Retoure bitte an folgende Adresse:

 

Andreas Linde

Da-Hundstratzer

Flurweg 1

93413 Cham

Bei einer Rücksendung gibt es das Geld inklusive der Versandkosten zurück. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, und dieses beispielsweise in einer anderen Größe oder Farbe benötigst, musst du das Produkt nach dem abgewickelten Retourenprozess nochmals über den Onlineshop bestellen.

 

    • Mängelfreie Ware wird im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zurückgenommen
    • Die Rücksendekosten sind durch den Käufer zu tragen
    • Bis auf die Anprobe, müssen die Kleidungsstücke ungetragen sein. Außerdem ungewaschen und in einwandfreiem Zustand.
    • Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Deo- oder Kaffeeflecken) haftet der Käufer
    • Liegt eine Reklamation aufgrund eines Mangels vor, würden wir darum bitten, uns das Problem genau zu beschreiben und evtl. ein Foto mitzuschicken, auf dem der Mangel erkennbar ist. Wir kümmern uns um unsere Kunden und werden den Mangel schnellstmöglich beheben. Solltest du ein Produkt mit einem Mangel erhalten haben, bekommst du selbstverständlich umgehend einen Ersatz zugeschickt. Wahlweise wird auch der Kaufpreis erstattet. 

 

 

F: Welche Zahlungmöglichkeiten gibt es?

A: Diese Zahlungsarten stehen dir zur Verfügung:

      • Pay Pal
      • Überweisung
      • Mastercard
      • Maestro
      • American Express
      • Visa
      • Google Pay
      • Apple Pay
      • Shopify Pay

 

F: Wie kann ich euch kontaktieren?

A: Du kannst uns jederzeit per Email erreichen: kontakt@da-hundstratzer.de

Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden. 

 

F: Bietet ihr auch Gutscheine an? 

A: Ja freilich! Einfach bei uns melden und zusammen finden wir das richtige für dich!

 

F: Kann ich die Ware bei euch vor Ort anprobieren, einkaufen oder umtauschen?

A: Leider nein!  Wir sind rein auf den Versandhandel ausgerichtet. Wir haben weder ein Ladengeschäft, noch Verkaufsflächen. Auch verfügen wir über kein Lager oder ähnliches. Somit sind Spontankauf nicht möglich, da wir erst nach Bestelleingang bedrucken und somit keine „fertige“ Ware auf Lager haben. 

 

F: Bietet ihr die Produkte auch in anderen Ausführungen,  Farben und Größen an die nicht im Katalog aufgeführt sind?

A: Ja, kommt allerdings immer drauf an, ob die Gewünschte Ausführung oder Größe auch verfügbar ist. Kontaktiere uns einfach und teile uns deine Wünsche mit. Gemeinsam werden wir das Richtige für dich finden. 

 

F: Kann ich mein Paket orten?

A: Ja. Die Sendungsverfolgungsnummer wird per Email nach dem Versand geschickt.

 

F: Warum hat mein Hemd einen Essiggeruch? 
A: Beim Auspacken eines neuen Hemdes oder Kapuzenpullovers mit einem Direct-to-Garment (DTG)-Druck können Sie einen essigen Geruch oder einen cremefarbenen Rückstand bemerken. Keine Sorge, das ist nicht ungewöhnlich - es stammt von einem Fixiermittel, das während des Druckvorgangs aufgetragen wird und ist nicht dauerhaft.
Fixiermittel (manchmal auch als Vorbehandlung bezeichnet) werden für alle DTG-Drucke in der gesamten Branche verwendet. Es hilft der Tinte, sich mit dem Gewebe zu verbinden, und ohne es würde die Tinte vom Kleidungsstück abplatzen. Nach der ersten Wäsche ist der Geruch in der Regel verschwunden.